Confidentialité des services

La confiance est au cœur de chaque collaboration. Dans le cadre de mes mandats, il peut m’arriver d’accéder à du contenu sensible, à des documents internes ou à de l’information personnelle. Les échanges, les fichiers, et les accès qui m’auront été fournis dans le cadre des services demeurent strictement confidentiels. Aucune information n’est partagée, diffusée ou utilisée à d »autres fins que celles convenues avec le client. Un soin particulier est accordé à la protection des données, à la discrétion professionnelle et au respect de la vie privée de chaque personne ou organisation.

Selon la nature du mandat, les types d’information confidentielle peuvent inclure, sans s’y limiter :

• le contenu de l’ordinateur ou de l’espace de travail numérique du client;
• de l’information stratégique liée au démarrage, au positionnement ou à la gestion d’entreprise;
• des données relatives à des clients tiers;
• des éléments confidentiels avant diffusion publique (textes, visuels, annonces, processus, structures internes, etc.);
• des confidences ou réflexions personnelles liées aux compétences, aux limites ou à la vision du client.

Forfaits B2B (Entreprise)

Optimisation du site Web

Les sites en développement ou en révision peuvent contenir du matériel non publié, de l’information d’entreprise ou des données techniques. Toute information transmise (accès WordPress, fichiers de contenu, identifiants, visuels, textes, statistiques, stratégies de diffusion, etc.) est traitée avec la plus grande confidentialité.

Lorsque le mandat s’inscrit dans une relation à long terme ou sur appel, les accès peuvent être conservés de manière sécurisée afin de faciliter les interventions ultérieures, à la demande du client. Une copie de sauvegarde peut également être conservée à titre préventif en cas de problématique technique ou de perte de données. Ces sauvegardes sont stockées exclusivement dans un espace infonuagique (cloud) professionnel réservé au traitement des dossiers clients, donc séparé des fichiers personnels et administratifs. Dans certains cas, une copie temporaire du site Web peut être créée afin de reproduire l’environnement dans un espace local de test (staging). Cette copie permet d’effectuer des ajustements, essais ou correctifs sans affecter le site en ligne. Elle demeure strictement confidentielle, n’est pas indexée par les moteurs de recherche et n’est utilisée qu’à des fins techniques liées au mandat.

Aucune information ou ressource issue d’un mandat client n’est partagée ni utilisée sans consentement préalable. Si un exemple de réalisation devait être présenté dans un portfolio, une vitrine professionnelle ou une formation, l’autorisation du client serait demandée au préalable et documentée.

Optimisation de la visibilité en ligne

Les échanges concernant la stratégie de communication, les publications planifiées, les commentaires d’équipe ou les statistiques de performance demeurent entièrement privés. Les suggestions et analyses fournies s’appuient sur ces données sans jamais les divulguer à des tiers. Dans le cadre d’un mandat visant la gestion ou l’optimisation de la visibilité en ligne, il peut m’arriver d’obtenir des accès administratifs à certaines plateformes, telles qu’une page professionnelle Facebook, un groupe Facebook ou un outil d’envoi d’infolettres (Mailchimp, MailPoet, etc.). Ces accès peuvent, selon le cas, me donner accès ou me permettre de consulter :

• les noms de membres, d’abonnés ou de contacts;
• des conversations Messenger ou courriels liés ou non au mandat;
• des publications, commentaires ou messages archivés ou supprimés;
• des données analytiques et statistiques relatives à la portée ou à l’engagement;
• le contenu et l’historique des infolettres ou campagnes d’envoi.

Toutes ces informations sont traitées avec la plus grande discrétion et utilisées uniquement dans le cadre du mandat confié (gestion, planification, amélioration, suivi ou création de contenu). Lorsque le mandat implique la rédaction, la planification ou l’envoi de messages au nom du client ou de l’entreprise, ces actions sont toujours validées ou convenues à l’avance, selon les directives fournies. Les accès sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation du mandat ou selon l’entente convenue avec le client. Aucun mot de passe n’est partagé ou transféré à un tiers sans autorisation.

Les listes de contacts, d’abonnés ou de clients auxquelles j’ai accès demeurent la propriété exclusive du client. Elles ne sont jamais copiées, exportées ni utilisées à des fins de prospection personnelle ou pour créer de nouveaux contacts. Enfin, si du contenu devait être utilisé ultérieurement comme exemple de stratégie ou de réalisation (par exemple dans un portfolio, une présentation ou une formation), l’autorisation écrite du client serait obtenue au préalable.

Optimisation des outils et des processus

L’optimisation des outils et des processus internes peut nécessiter un accès à des documents de travail, à des comptes partagés ou à des informations organisationnelles. Ces éléments sont utilisés exclusivement pour analyser, structurer ou améliorer les méthodes existantes dans le cadre du mandat convenu. Les accès fournis demeurent strictement confidentiels et ne sont utilisés à aucune autre fin. Lorsqu’un accès administratif est accordé (comptes partagés, formulaires, tableaux de suivi, bases de données ou espaces collaboratifs), il est géré avec un grand niveau de prudence.

Aucune information liée aux processus internes d’une organisation n’est diffusée, réutilisée ni documentée à des fins externes sans l’autorisation explicite du client. Si un outil ou un modèle issu d’une optimisation devait servir de base à une version générique réutilisable, toutes les données et références organisationnelles sont retirées afin d’en préserver la confidentialité complète.

Forfaits B2C (Individu)

Optimisation de l’autonomie numérique

Ce service implique parfois un accompagnement direct sur l’ordinateur personnel du client, à distance, à l’aide d’un outil de partage d’écran. Dans ce contexte, il est possible que certains fichiers, courriels, applications ou informations personnelles soient visibles de manière ponctuelle.

Tout ce qui est vu, entendu ou partagé durant ces séances demeure strictement confidentiel. Ni capture d’écran ni enregistrement audio ou visuel n’est effectué sans autorisation du client. Des outils d’aide-mémoire ou documents de suivi peuvent être créés à partir des échanges afin de résumer les apprentissages et soutenir l’autonomie du client. Les bases de ces documents peuvent être réutilisées et adaptées pour d’autres mandats, mais aucune donnée personnelle ni contenu spécifique n’est conservé, garantissant que chaque version remise est unique, confidentielle et conçue sur mesure.

L’objectif de ce service est de favoriser l’autonomie numérique du client en le guidant dans l’usage de ses outils, sans jugement ni intrusion. L’accompagnement s’effectue toujours dans un climat de confiance, de respect et de confidentialité, en s’adaptant au rythme et aux besoins de chaque personne.

Optimisation de l’organisation numérique

L’optimisation de l’organisation numérique vise à remettre de l’ordre dans les fichiers, dossiers, courriels ou outils utilisés par le client. Cette démarche peut nécessiter l’accès à des documents personnels ou confidentiels, tels que des correspondances privées, des relevés, des photographies ou tout autre contenu sensible stocké sur l’ordinateur ou dans l’espace infonuagique du client. Ces éléments ne sont jamais consultés à des fins autres que l’organisation. Leur exploration sert uniquement à comprendre la nature ou la portée d’un fichier afin de pouvoir le classer adéquatement. Chaque action effectuée vise l’efficacité, le respect de la vie privée et la préservation de la confiance.

Il se peut qu’une copie de la structure complète des données d’un explorateur de fichiers ou d’autre service infonuagique soit temporairement reproduite dans mon espace Cloud professionnel réservé exclusivement au traitement des dossiers clients. Cette copie me permet de simuler le classement ou d’effectuer un ménage préparatoire, sans modifier directement les dossiers originaux du client. Elle sert uniquement à l’analyse et à la préparation d’une proposition d’organisation, puis elle est supprimée dès que la démarche est terminée ou validée par le client.

Aucune donnée n’est copiée, partagée ou conservée après la fin du mandat, sauf à la demande explicite du client pour la remise d’un plan de classement ou d’un guide personnalisé. Toutes les interventions se font dans un esprit de respect, de confidentialité et de non-jugement, quelles que soient les habitudes ou les situations observées.

Optimisation du kit de départ professionnel

La création de documents tels que le curriculum vitæ, la lettre de présentation, le plan d’affaires ou le portfolio repose souvent sur des informations personnelles et sur des réflexions intimes liées au parcours, aux forces et aux défis du client. Ces renseignements sont traités avec bienveillance, discrétion et respect, dans le seul but de valoriser le profil professionnel du client et de soutenir sa présentation auprès de partenaires, employeurs ou collaborateurs potentiels.

Aucun document, visuel ou extrait de contenu issu de ces réalisations n’est diffusé ni partagé publiquement sans la demande ou le consentement explicite du client. Dans certains cas, il peut être proposé d’afficher une réalisation à titre d’exemple dans mon portfolio, sur mon site Web ou dans un matériel promotionnel. Cette diffusion ne se fait qu’après autorisation écrite et, au besoin, après retrait ou anonymisation de tout élément permettant d’identifier la personne.